After Sales Support
After Sales Support ydes til hele Dantherm Air Handlings produktprogram.
Serviceaftaler
Serviceaftaler kan tegnes lokalt og globalt. Dantherm Air Handlings egen organisation udfører service i Danmark. Globale og lokale udenlandske serviceaftaler udføres ved hjælp af servicepartnere eller datterselskaber.
En serviceaftale omfatter typisk en eller flere af følgende elementer:
- Planlagte regelmæssige eftersyn
- Reparation af anlæg
- Rapportering
- Aftale om serviceniveau
Reservedele
Reservedelsgruppen klarer typisk opgaver som:
- Udvælgelse af de reservedele der skal findes til et anlæg
- Ordremodtagelse-/behandling
- Hjælp til at udvælge korrekt reservedel
- Opdatering af styklister for reservedele
Support
Supportgruppen klarer typisk opgaver som:
- Produkttræning
- Teknisk support til produkterne
- Reklamationsbehandling
Service
Servicegruppen klarer typisk opgaver som:
- Koordinering og udførelse af serviceopgaver
- Serviceopgaver iht. tegnet serviceaftale
- Reparation af produkter
- Renovering af ældre produkter
Dokumentation
- Udvikling af nye og opdatering af ældre servicemanualer
- Koordinering af servicemanualers sprogvarianter
- Udvikling og opdatering af skabeloner til After Sales Support's opgaver
After Sales Support omfatter bl.a.:
- Serviceaftaler
- Reservedele
- Support
- Service
- Dokumentation
